In ambito comunicazione, possiamo individuare due categorie: verbale e non verbale.
La comunicazione verbale include il linguaggio parlato e scritto. La comunicazione non verbale può invece essere osservata attraverso il contatto diretto con il corpo o la sua mancanza. Mentre il contatto corporeo diretto, come tenersi per mano o abbracciare, è un ovvio esempio di comunicazione non verbale, l’assenza di contatto corporeo diretto può anche servire come spunto. Per esempio:
- toccare: è un metodo che può aiutare a far sapere a un’altra persona cosa si prova per lei. Toccare, di qualsiasi tipo, serve a diversi scopi principali. Il tocco può anche essere usato come forma di comunicazione per esprimere affetto o intimità (ad esempio, abbracciando, tenendo la mano), o per indicare familiarità o amicizia (ad esempio, una pacca sulla schiena). Il tocco, tuttavia, può anche essere usato come una forma di potere e controllo (ad esempio, spingendo qualcuno fuori dai piedi)
- ritmo e vicinanza: Questo termine si riferisce alle relazioni spaziali tra le persone. Le persone usano questi indizi per determinare quanto sono vicine e, di conseguenza, quanto è intima un’interazione. Quando gli individui sono in piedi vicini l’uno all’altro, di solito significa che sono a loro agio a parlare l’uno con l’altro
- prossemica: Questo è lo studio dell’uso umano dello spazio. Descrive lo spazio personale, lo spazio socio-culturale, gli spazi pubblici, gli spazi intimi e altri. Un esempio di spazio personale è la tendenza a sentirsi a disagio o in imbarazzo quando un estraneo sta troppo vicino
- gesti: Sono azioni non verbali che comunicano un messaggio ad un’altra persona senza l’uso di parole. Un gesto è compreso all’interno del contesto culturale in cui si verifica. Per esempio, un gesto di pollice in su negli Stati Uniti è inteso come un segnale che tutto va bene. In Brasile, Messico e altri paesi del Sud America, lo stesso gesto segnala un insulto. A loro volta, i gesti possono essere suddivisi in categorie diverse come saluti, comportamenti che mantengono la distanza, prese di posizione e pose, gesti di potere o di controllo, insulti e oscenità, gesti sessuali e decorazione del corpo.
I segnali non verbali di disagio possono essere comunicati da diversi comportamenti come espressioni facciali o azioni fisiche che rivelano emozioni come tristezza o rabbia.
Mentre alcuni segnali corporei sono universali, il contesto è essenziale per comprenderli. Un sorriso, per esempio, può significare “ciao” o “sono felice”. Può anche essere un segnale di imbarazzo o di disagio. Il contesto e il significato devono essere interpretati per capire come si sente realmente quella persona.
I movimenti della testa e del viso sono altresì usati in molti segnali di comunicazione non verbale
I movimenti della testa possono indicare accordo o disaccordo con ciò che l’oratore sta dicendo. Possono anche essere usati per esprimere l’attenzione dell’oratore verso l’altra persona. L’inclinazione della testa mostra attenzione e interesse, mentre un’inclinazione su un lato indica disattenzione o incertezza. Quando si annuisce, di solito c’è una leggera pausa e nessun movimento del mento o dei muscoli facciali. Questo tipo di cenno è usato per indicare comprensione, conferma o accordo.
Anche le espressioni facciali possono comunicare una vasta gamma di emozioni. Anzi, l’espressione facciale può essere il primo indizio che una persona darà che rivela i suoi sentimenti interiori. Le espressioni facciali possono essere controllate volontariamente o involontariamente.
Tuttavia, se vuoi capire cosa pensano veramente le persone, studiare il loro linguaggio del corpo non sempre aiuta. Una tesi di Tim Leighton, dottorando all’Università di Portsmouth, Regno Unito, ha ad esempio dimostrato che siamo più bravi a nascondere i nostri veri sentimenti di quanto la maggior parte delle persone pensi. In un test con 60 volontari, solo durante il 37% dell’esperimento i partecipanti sembravano essere davvero onesti. L’altro 63% del tempo, hanno cercato di nascondere i loro veri sentimenti ai ricercatori.
“Questo suggerisce che la maggior parte delle volte siamo più bravi a nascondere le nostre emozioni di quanto pensiamo, e anche quando sembra che stiamo dando un’opinione onesta o esprimendo un’emozione, c’è una buona probabilità che si tratti di una facciata“, dice Leighton. “Semplicemente non possiamo farne a meno – è una fonte costante di inganno. Gli esseri umani sembrano essere cablati per nascondere i loro veri sentimenti”.
Ma non c’è bisogno di disperarsi. Leighton dice: “È più importante essere consapevoli del nostro linguaggio del corpo piuttosto che cercare di leggere ciò che la gente sta pensando. Il nostro corpo raramente mente, ma dobbiamo esercitare cautela nel leggere le persone“, spiega. “Chiunque vi dica che può leggere il linguaggio del corpo con più del 50% di precisione si sbaglia”.
